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  • 河南欧帕工业机器人有限公司客服呼叫中心


    案例背景:   



        河南欧帕工业机器人有限公司是世界领先的砖瓦企业自动化装备提供商,中国砖瓦工业协会理事单位,国家砖瓦机械、砌块机械定点生产企业,中国砖瓦制造机械细?#20013;?#19994;龙头企业,也是国内同行业最大的生产厂家。公司长期致力于码垛机器人、自动码坯机械手、自动化?#26032;?#36816;等设备的研发与应用,拥有完整的?#26032;?#36816;系列产品,是砖瓦企业实现优质、高效、节能生产的有力保障。



         随着业务的扩展,客户数量的激增,为了加?#23458;?#21892;服务体系,欧帕决定建立呼叫中心系统,囊括河南欧帕、开封欧帕两个厂区以及全国25个办事处,经过一年多的筛选比较,欧帕最后选择集时通讯作为其呼叫中心项目的供应商。



    解决方案:



    1,建立全国统一客服平台,400全面监控管理系统



        根据欧帕的需要,在河南欧帕和开封欧帕两个厂区分别建立呼叫中心系统,并将呼叫中心系统进行互连,全国各地办事处以远程坐席的方式注册在两个厂区的呼叫中心系统中,两个厂区之间、厂区到办事处之间可进行多方电话会议和内部免费通讯,客户来电?#31579;?#25454;归属地优先分配到所在地办事处,从而组建了一张覆盖全国的智能呼叫中心话务专网。



    2,与CRM系统快速实现无缝对接



        欧帕使用金蝶CRM软件,欧帕要求呼叫中心系统与金蝶系统对接,实现CRM客户资料管理统一管理,以节省人工成本,提高工作效?#30465;?/p>



        集时通讯和金蝶是长期战略合作伙伴,在双方的密?#20449;?#21512;下,快速的实现了两个系统之间的无缝对接。



    3,扩容升级简单易操作



        欧帕业务发展势头迅猛,现在的办事处数量以及客服已经不能满足其业务需求,提出以后增加办事处和坐席的成本和操作简易度问题。



        集时通讯的呼叫中心系统后期扩容升级非常简单,只需要增加线?#26041;?#20837;设备和授权,客户对此赞不绝口。



    系统规模:



        包括河南欧帕和开封欧帕两个厂区,以及全国各地办事处共约100多坐席。


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